Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección easybuyshopi@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección easybuyshopi@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección easybuyshopi@gmail.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Easy Buy nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Para garantizar una correcta atención, todas las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos deberán ser gestionadas previamente con nuestro Centro de Atención al Cliente.

1. Solicitud de devolución

En caso de que el cliente desee solicitar una devolución, deberá comunicarse previamente con el Centro de Atención de Easy Buy para informar el motivo de la solicitud y recibir las indicaciones correspondientes.

No se deberá enviar ningún producto de regreso sin haber establecido previamente contacto con nuestro equipo de atención y recibido la autorización correspondiente.

Cada caso será evaluado de manera individual por nuestros asesores, teniendo en cuenta las condiciones del producto y las circunstancias de la solicitud.

2. Condiciones del producto

Para que una devolución pueda ser considerada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin signos de uso indebido, daños provocados por el cliente o modificaciones realizadas posteriormente a la entrega.

Easy Buy podrá solicitar información, fotografías o cualquier otro elemento necesario para evaluar correctamente la situación.

3. Reembolsos

Los reembolsos no se realizan de manera automática. En aquellos casos en los que, luego de analizar la situación, el cliente y los asesores de venta de Easy Buy lleguen a un acuerdo sobre la devolución del dinero, se procederá con el reembolso correspondiente.

Una vez aprobado el reembolso, el medio y los plazos de acreditación dependerán del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente.

4. Atención personalizada

Nuestro objetivo es resolver cada situación de manera responsable y justa. Por este motivo, recomendamos que ante cualquier inconveniente con un pedido, el cliente se comunique primero con nuestro Centro de Atención de Easy Buy, donde nuestros asesores podrán analizar el caso y brindar una solución.

Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin coordinación previa con nuestro equipo de atención.

Easy Buy se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de devolución o reembolso de acuerdo con las características particulares de cada caso y las condiciones aplicables a la compra.

Última actualización: agosto de 2026.