Política de Devoluciones y Reembolsos

En Easy Buy nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Para garantizar una correcta atención, todas las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos deberán ser gestionadas previamente con nuestro Centro de Atención al Cliente.

1. Solicitud de devolución

En caso de que el cliente desee solicitar una devolución, deberá comunicarse previamente con el Centro de Atención de Easy Buy para informar el motivo de la solicitud y recibir las indicaciones correspondientes.

No se deberá enviar ningún producto de regreso sin haber establecido previamente contacto con nuestro equipo de atención y recibido la autorización correspondiente.

Cada caso será evaluado de manera individual por nuestros asesores, teniendo en cuenta las condiciones del producto y las circunstancias de la solicitud.

2. Condiciones del producto

Para que una devolución pueda ser considerada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin signos de uso indebido, daños provocados por el cliente o modificaciones realizadas posteriormente a la entrega.

Easy Buy podrá solicitar información, fotografías o cualquier otro elemento necesario para evaluar correctamente la situación.

3. Reembolsos

Los reembolsos no se realizan de manera automática. En aquellos casos en los que, luego de analizar la situación, el cliente y los asesores de venta de Easy Buy lleguen a un acuerdo sobre la devolución del dinero, se procederá con el reembolso correspondiente.

Una vez aprobado el reembolso, el medio y los plazos de acreditación dependerán del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente.

4. Atención personalizada

Nuestro objetivo es resolver cada situación de manera responsable y justa. Por este motivo, recomendamos que ante cualquier inconveniente con un pedido, el cliente se comunique primero con nuestro Centro de Atención de Easy Buy, donde nuestros asesores podrán analizar el caso y brindar una solución.

Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin coordinación previa con nuestro equipo de atención.

Easy Buy se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de devolución o reembolso de acuerdo con las características particulares de cada caso y las condiciones aplicables a la compra.

Última actualización: agosto de 2026.